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市民卡公司舉辦窗口人員綜合素質培訓

發布時間:2020-07-28


為進一步提高公司對外服務水平,促進優質服務工作不斷改進,樹立“民生為本,服務至上”的服務理念,7月27日晚,市民卡公司在三樓會議室舉辦2020年窗口人員綜合素質培訓。培訓邀請了揚州市職業大學旅游學院任孝珍教授進行授課,全體窗口服務人員參與培訓。
任孝珍教授以“立足小窗口,實現大服務”為主題,從窗口人員需具備的基本素質、應掌握的服務禮儀、溝通技巧、及如何有效處理客戶投訴4個方面進行授課,課程內容引經據典,深入淺出,運用生動的案例給參訓人員帶來深刻的印象。培訓過程中,參訓人員認真聽講,并圍繞培訓內容及時抄寫了學習筆記,深化了對所學內容的理解,培訓效果顯著。
此次培訓內容非常具有實用性,在工作實踐和生活中都具有實際指導意義,為今后更好的服務用戶,提高窗口人員服務水平打下堅實的基礎。


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